City of Oasis

從事服務業，真的是一件很辛苦的事！
到底是因為我年紀大了，還是業者的客服出了問題？
一件小事，也讓我真的動怒到跑去客訴！

話說，前幾天和老爸去台中大坑吃美食，
我覺得這是個難得的經驗，每一刻都值得好好紀念，
從夕陽美景到晚風徐徐，伴著台中市夜景大啖美食，
我用相機紀錄了一切，沒想到回家要傳到電腦時，
記憶卡居然故障，要我「重新格式化」，
這一格式化，我的照片不就泡湯了？
我當然不允許這種事情發生，第一時間想要搶救那珍貴的鏡頭，
我認定一定救得回來，於是在高雄的「光華商場」：建國路上，
我一家一家去拜訪，看看有沒有店家願意救我的資料。
不知道是不是因為陳冠希事件，我拜訪的每一家店都不願意幫我處理。
我心想：現在不是經濟不景氣？這種那麼好賺的錢也不賺是怎樣？
反正是記憶卡壞掉，我找卡片的直營門市，他們總該要幫我處理吧？

於是我來到了Apacer的專賣店，詢問有沒有辦法幫我救資料，
小姐是回我：高雄沒有維修部，他們收件後也是要送回台北維修。
我心想：這麼麻煩，救這資料不是很快嗎？
於是我不信邪，我相信只要付錢，應該會有人可以馬上幫我處理，
不知道為什麼，我就覺得這照片對我來說真的很重要。
在建國路上來回走了幾趟，還是沒遇到願意幫忙的店家，
（也可能我真的不熟悉，沒有找到對的店家也不一定）
我心想：那不如還是請他們幫我送件，我回台北再取貨好了～

於是我再次回去Apacer，請小姐幫我送件，我到台北再去取件，
小姐先是告訴我：我得問問看台北那邊，不過我們周三周四才會送件，
（其實我覺得有點煩了，是要收還是不收？）
另一個小姐又火上加油說：你要不要直接寄去台北就好了？
然後某位小姐又插了一句話：他從台北下來的，明天要回台北了。
然後回是冒出一句話：那要不要你回台北之後直接送去台北總公司？

我有站在這兩位臨櫃小姐的立場去想，
他們這麼做是因為覺得我很趕時間，與其他們送，不如我回台北親送可能比較快。
但是我當下只感受到：
我大老遠從鳳山來到建國路上找你們來幫我解決問題，
你們不但沒幫我解決問題，還要我回台北之後再處理一次這樣的問題，
這種做法，實在是很不替消費者的便利著想！
我都已經第二次到門市了，就是想：來都來了，就請Apacer一次解決就好了，
我不想上台北還要經歷一次找店家，不然就是又要去郵局寄這玩意兒，
萬一寄丟了還是運送途中出了什麼閃失，
這珍貴的記憶是無法賠錢了事的！
結果兩位小姐最後你一句我一句，把問題推回給我自己處理，
是沒錯，我如果當下說我就是要寄，他們當然也是會寄，
但是這種應對和處理方式很讓人惱怒！

這讓我回想到我上次理光相機的鏡頭壞掉時，
因為自己笨，特地跑一趟台北博愛路當初購買的店家請他幫忙，
當時的先生也是跟我說：我是可以幫你送件，但時間會晚一些，
因為理光有自己的宅配售後服務，保固內免費收送維修品。
雖然當下我白跑一趟很幹，
但是理光就是有到府收送的維修服務，超級貼心。
至少人家有為消費者想到這一點。
東西壞了，還要消費者找據點找半天，還要消費者自己負擔郵寄的風險。
就算這些是現今社會的常態，那客服端呢？
客服端不能好好處理嗎？那只是一個「奇檬子」的問題，
我大老遠特地跑來，登門兩次，收到最後的訊息是：你用郵寄的吧！
我真的不敢領教。

客訴過後，先生很快地回我電話說，我可以回去那家店，他們願意幫我送件，
這意味著：我得再回去第三遍！
這就是客服品質。